في Doserina، رضاكم هو أولويتنا. إن لم تكونوا راضين تماماً عن مشترياتكم، نحن هنا لمساعدتكم في عملية الإرجاع واسترداد الأموال بكل سهولة وشفافية وفقاً للشروط التالية:

1. الشروط والأحكام العامة للإسترجاع

  • فترة الإسترجاع: يمكنك تقديم طلب إرجاع المنتجات خلال 10 أيام فقط من تاريخ استلامك للطلب.

  • مهلة شحن المرتجع: بعد تقديم طلب الإرجاع عبر الموقع، يجب تسليم الطرد لشركة الشحن خلال 14 يوماً كحد أقصى، وإلا سيتم إنهاء وإلغاء عملية الإرجاع تلقائياً.

  • نطاق الخدمة: تتوفر ملصقات الإرجاع للمشتريات المشحونة داخل المملكة العربية السعودية فقط (باستثناء المناطق المقيدة أمنياً مثل القواعد العسكرية).

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لحفاظنا على الصحة العامة ومعايير الجودة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

  • ملابس تم ارتداؤها، غسلها، تلفها بعد الاستلام، أو أزيلت عنها الملصقات الأصلية وملصقات النظافة.

  • المنتجات الغذائية والبقالة.

  • بعض مستلزمات الصحة والعناية الشخصية.

  • الملابس الداخلية.

  • الهدايا المجانية والمنتجات المصممة خصيصاً (المخصصة).

3. تكلفة شحن المنتجات المرتجعة

  • المرتجعات الأولى مجانية: الشحن مجاني تماماً لعملية الإرجاع الأولى (سواء لمنتج واحد أو لعدة منتجات معاً) من كل طلب شراء.

  • المرتجعات الإضافية: إذا رغبت في إرجاع منتجات أخرى إضافية من نفس الطلب لاحقاً (وقبل انتهاء مهلة الـ 10 أيام)، سيتم خصم رسوم شحن بقيمة 20.00 ر.س من المبلغ المسترد. لذلك ننصحك بجمع كافة المرتجعات في طرد واحد لتجنب الرسوم الإضافية وحماية البيئة.

  • المنتجات الكبيرة/الزائدة عن الوزن: يتم شحنها عبر الشحن الذاتي (على نفقة العميل مقدمًا)، وبعد وصول المنتج واجتيازه فحص الجودة، سنقوم بتعويضك بقيمة الشحن التي دفعتها وإضافتها إلى حسابك البنكي/بطاقتك الأصلية.

4. خطوات تقديم طلب الإرجاع

لتقديم طلب إرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. اذهب إلى حسابك في متجر Doserina، ثم انتقل إلى قسم “طلباتي”.

  2. حدد الطلب المعني وانقر على زر “إسترداد”.

  3. اختر المنتجات التي تود إرجاعها وحدد سبب الإرجاع (قد يطلب منك النظام رفع صور للمنتج بناءً على السبب المحدد).

  4. تجهيز الشحن:

    • خدمة الاستلام: جهز الطرد بعناية وانتظر مندوب الشحن المعتمد لاستلامه منك.

    • خدمة التسليم الذاتي: انقر على “طباعة ملصق الإرجاع”، وقم بلصقه على الطرد من الخارج، ثم توجه لأقرب فرع لشركاء اللوجستيات المعتمدين لدينا في المملكة (مثل Ajex، RedBox، J&T Express).

⚠️ ملاحظة هامة جداً: يرجى عدم إرسال الطرد إلى العنوان المكتوب على الباقة أو الشحنة الأصلية التي استلمتها. يجب دائماً استخدام العنوان الموجود على ملصق الإرجاع المستخرج حديثاً من حسابك لتفادي ضياع الشحنة أو تأخر استرداد أموالك.

5. آلية وفترة استرداد الأموال

  • فحص الجودة: يتم معالجة طلب استرداد الأموال فور وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا واجتيازه فحص الجودة بنجاح والتأكد من حالته الأصلية.

  • المنتجات المستعملة أو الناقصة: في حال إرجاع منتج تم استخدامه، أو تالف، أو تنقصه ملحقات بسبب سوء التغليف أثناء الشحن العكسي، سيتم خصم جزء من القيمة تعويضاً عن النقص في قيمة المنتج.

  • طريقة استرداد الأموال: يتم إعادة المبالغ المستردة حسب طريقة الدفع الأصلية فقط (البطاقة الائتمانية، مدى، إلخ).

  • الفترة الزمنية للاسترداد: وفقاً للمؤسسة المالية التي تتعامل معها، تستغرق المبالغ المستردة عادةً من 5 إلى 14 يوم عمل (وقد تصل إلى 30 يوماً في بعض البنوك) لتظهر في حسابك.

  • الرسوم غير القابلة للاسترداد: رسوم الشحن الأصلية، ضرائب الاستيراد، تكاليف التأمين، ورسوم التوقيع عند الاستلام (في حال تم توصيل الطلب بنجاح أول مرة) لا يمكن استردادها، إلا إذا كان الإرجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف).

6. مكافحة الاحتيال وإساءة استخدام الخدمة

لحماية نزاهة متجر Doserina وعدالة الخدمة لجميع عملائنا، يقوم نظامنا بتحليل سلوكيات الإرجاع. السلوكيات الإحتيالية (مثل: الإرجاع المفرط وغير المبرر، إرسال طرود فارغة، إرسال منتجات لا علاقة لها بالطلب، أو تزوير ملصقات الشحن) محظورة تماماً بموجب قواعد المنصة. وفي حال ثبوت مثل هذه الأنشطة، يحتفظ متجر Doserina بالحق في تقييد خيارات الإرجاع أو فرض قيود على وظائف حساب العميل، مع الحفاظ الكامل على كافة الحقوق القانونية والمكفولة للمستهلك.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص عمليات الإرجاع، يسعدنا تواصلك مع فريق خدمة عملاء Doserina مباشرة عبر صفحة “اتصل بنا” المتوفرة في الموقع.